医院分诊排队叫号系统

一、系统概述

      (一)  何为分诊排队叫号系统？

      医院分诊排队叫号系统是指在医院综合楼候诊区、门诊楼、住院楼所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可以通过该系统进行有序地呼叫就诊人员，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。该系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊等。

      (二)  医院实施分诊排队叫号系统的作用：

       医院使用分诊排队叫号系统以后，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。可以从病员、医生、管理三个方面来充分体现门诊排队叫号系统的作用：

• 病员方面:

         1) 系统按序进行叫号，实现了人性化智能服务。

         2) 避免发生排错号、插队、诊室拥挤、嘈杂、茫然的现象，减少许多不必要的纠纷。

         3) 营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。

         4) 能够最大限度地保护病员的个人隐私。

         5) 病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。

•  医生方面:

        1) 优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。

        2) 有效解决医生工作量的不平衡现象。

        3) 系统的多种功能带来了工作上的便利（如：重呼、过号等）。

• 医院管理者方面:

        1) 系统可实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可远程进行实时监控。

        2) 根据系统提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。

        3) 根据系统生成的多种统计报表，可对医生进行准确的量化考核，提高医生的积极性。

        4) 提升服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济和社会效益。

二、系统介绍

我司经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研分析及对各流程进行优化而自主研发的分诊排队叫号系统能满足包含三甲医院、市县级人民医院以及诊所等各大小医院的就诊流程，并能提供个性化的定制服务。系统基于C/S构架，采用SQL SERVER 数据库(适用于sql server2000,sql server 2005版本)

(一)  系统排队流程

1) 病人到医院挂号处挂号(HIS挂号)，取得挂号号票(就诊号码),病人也可直接到护士站（导诊台）手动取号（普通号，预约号、急诊优先号）,支持预约。

2) 病人到护士站签到，持卡病人可直接刷卡签到。如果HIS没有给病人分配就诊号码，此时可以由分诊系统生成号票并打印。签到操作可由医院选择，也可省略此操作，病人挂号之后可直接到候诊大厅等候呼叫。签到操作可有效减少过号情况的发生。

3) 病人到候诊大厅休息，等待医生呼叫。

4) 医生通过叫号器进行呼叫病员。

5) 病人听到语音播报信息或看到液晶屏提示信息后，前往相应的诊室就诊。

6) 医生进行诊断，诊断完毕后，如需要检查、化验等，病人前往医技科室签到排队，等候呼叫。检查完后可凭检查报告或化验单再次前往护士站签到，进行复诊，复诊病人可获得优先呼叫权利。如不需检查化验病人，则结束就诊。

                                                                                                                            （ 排队流程示意图）

                           (二)  系统接线图