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深圳市房地产权登记中心排队叫号系统整改方案

     根据客户的需求设计此整改方案,登记中心原有的LED窗口显示屏保留并与新的系统进行对接,此系统能兼容网上预约号,预约人员根据预约时间到登记中心取号机上刷二代身份证取号,系统还具有现场取号功能,系统能够将预约人员和现场取号人员添加到排队呼叫队列并进行有序的呼叫,呼叫时有语音播报,并且液晶电视屏上显示详细的呼叫提示信息。

一、系统概述

    系统基于C/S架构,采用SQL  SERVER数据库(适用于sql server2000, sql server 2005版本)。系统包含的业务流程有:取号、呼叫、重呼、选择性呼叫、语音播报、液晶显示屏信息提示、统计报表等。当网上预约号人员到达现场并取号后系统能够将预约号加入排队呼叫队列,预约号人员在预约时间内有优先呼叫的权利。

二、系统排队流程

(1)取号(有两种取号方式):

  1.1 申请办理业务人员进入登记中心门户网站填写信息进行预约,预约成功后在预约时间内到登记中心现场的预约取号机上取号

  1.2 申请办理业务人员到登记中心现场的取号窗口取号

(2)申请办理业务人员持号票进入等候区,等待登记中心工作人员的呼叫

(3)登记中心工作人员通过叫号器进行呼叫申请办理业务人员

(4)办理业务人员听到语音播报或看到液晶屏提示信息后,前往相应的窗口办理业务

(排队流程示意图)

三、系统功能描述

(1)取号(分两种形式):

1.网上预约号:在预约时间内申请办理业务人员到登记中心现场的预约取号机上刷二代身份证进行取号,取号机能够自动打印号票(号票信息包括:号码,办理业务类型、等候区、排队人数等),取号成功后系统会把预约号加入排队呼叫队列,预约号具有优先呼叫的权利。

2.现场取号:申请办理业务人员前往登记中心的取号窗口,工作人员通过取号软件选择业务类型给申请办理业务人员取号,取号软件通过连接打印机能够打印号票。取号软件操作简便,可以手动添加和修改业务类型。

(2)叫号器:

采用7寸800 x 480分辨率显示屏,纯触摸无线叫号器,叫号器界面显示清晰,操作便捷,有“下一位”、“重呼”、“暂停”呼叫按钮,可手动输入号码进行选择性呼叫。叫号器界面上能够显示出未呼叫、已呼叫人数、当前号、下一位号码等详细信息。若接评价器可显示办理业务人员对登记中心工作人员服务的评价情况。

(3)显示:

通过多媒体控制盒连接液晶电视,液晶电视端能够显示出当前的呼叫信息,可根据客户的需求显示一些登记中心的宣传类视频和图片,屏幕下方可显示一些提醒文字信息。

(4)语音播报:

 语音控制盒连接到登记中心的局域网和喇叭,当登记中心工作人员通过叫号器进行呼叫时,能播报下一位申请办理业务人员的号码、办理窗口等。播报声音有男声、女声可供客户进行选择和设置,也可对播报语速和音量进行调节。

(5)报表统计:

系统具有报表统计功能,可分天、月、年进行统计,可详细查询每个窗口办理业务的平均用时,对登记中心进行人员岗位的合理安排提供必要的数据资料,同时也可以通过报表数据对工作人员的工作情况进行考核。

四、系统组成部件设备

  1. 取号软件

  2. 刷卡取号机

  3. 触摸无线叫号器

  4. 多媒体控制盒

  5. 液晶电视

  6. 语音控制盒

  7. 吸顶式喇叭

  8. 号票打印机

  9. 排队叫号系统服务器

五、系统接线图

排队叫号系统接线图如下:

(系统接线示意图)

  更新时间:2013-12-01  【打印此页】  【关闭